Балай , Н. О. «Вплив клієнтського досвіду на фінансові показники діяльності підприємств сфери послуг». Економіка, управління та адміністрування, no. 1(99) (Квітень 6, 2022): 3–10. дата звернення Квітень 29, 2024. http://ema.ztu.edu.ua/article/view/254274.