Балай , Н. О. «Вплив клієнтського досвіду на фінансові показники діяльності підприємств сфери послуг». Економіка, управління та адміністрування, вип. 1(99), Квітень 2022, с. 3-10, doi:10.26642/ema-2022-1(99)-3-10.