Аналіз розвитку перспективи «Клієнти» збалансованої системи показників у працях вчених
DOI:
https://doi.org/10.26642/ema-2020-4(94)-29-44Ключові слова:
збалансована система показників, ЗСП, клієнти, перспектива «Клієнти», відносини з клієнтами, показники, стратегія, стратегічна карта, стратегічні цілі, стратегічні ініціативиАнотація
Аналіз тематики дослідження перспективи збалансованої системи показників, що відповідає за відносини з клієнтами, структурований за такими питаннями, як назва цієї перспективи, її стратегічні цілі, показники, стратегічні ініціативи, відповідне інформаційне забезпечення управління та інтеграція такої концепції з іншими підходами в управлінні. Рекомендовано з метою управління системою відносин з клієнтами в межах реалізації збалансованої системи показників для відповідної перспективи використовувати назву «Клієнти».
Стратегічні цілі перспективи «Клієнти» конкретизуються з огляду на специфіку стратегії підприємства та бачення власної місії в середовищі, в якому воно функціонує, але класичний підхід передбачає такі стратегічні, цілі як збільшення частки ринку, збереження клієнтської бази, розширення клієнтської бази, задоволення потреб клієнта, збільшення прибутковості клієнта. Запропоновано в межах перспективи «Клієнти» використовувати групування показників за ознаками, що характеризують: позицію підприємства на ринку; клієнтську базу підприємства; рівень задоволеності клієнтів підприємства; особливості пропозиції підприємства; надходження / видатки, пов’язані з клієнтами, та ефективність використання клієнтського капіталу підприємства.
На відміну від стратегічних цілей обрані ініціативи повинні мати конкретний характер сукупності дій для реалізації цілі, до якої вони підпорядковані. Інформаційне забезпечення використання збалансованої системи показників здебільшого представлено картками показників та стратегічними картами, що можуть будуватися на різних рівнях підпорядкування. Обґрунтовано, що можливості інтеграції концепції ЗСП з іншими підходами в управлінні забезпечують їй високий рівень адаптивності в управлінській практиці.
Посилання
Andrijenko, N.M. (2015), «Organizacijno-ekonomichne zabezpechennja efektyvnogo upravlinnja komercijnoju dijal'nistju promyslovogo pidpryjemstva», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Institute of Market Problems and Economic-Ecological Research, Odessa, Ukraine, 213 p.
Achkasova, O.V. (2011), «Udoskonalennja vyznachennja strategii' pidpryjemstva v umovah kryzy na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Abstract of Ph.D. dissertation, 08.00.04, Kharkiv National University of Economics, Kharkiv, Ukraine, 24 p.
Vysochyna, M.V. (2007), «Funkcional'no-orijentovanyj pidhid do ocinjuvannja efektyvnosti upravlinnja dijal'nistju mashynobudivnogo pidpryjemstva», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National Academy of Environmental and Resort Construction, Simferopol, Ukraine, 280 p.
Vostrjakova, V.I. (2017), «Udoskonalennja logistychnoi' systemy rozpodilu produkcii' sil's'kogospodars'kyh pidpryjemstv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Vinnytsia National Agrarian University, Vinnytsia, Ukraine, 233 p.
Golovaj, N.M. (2009), «Oblik ta analiz v upravlinni intelektual'nym kapitalom pidpryjemstva», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.09, Kyiv National University of Trade And Economics, Kyiv, Ukraine, 204 p.
Zhygulin, O.A. (2019), «Naprjamy udoskonalennja upravlinnja konkurentospromozhnistju pidpryjemnyc'kyh struktur agrobiznesu Ukrai'ny», D.Sc. Thesis of dissertation, 08.00.04, National University of Life and Environmental Sciences of Ukraine, Kyiv, Ukraine, 480 p.
Ivannikova, M.M. (2016), «Marketyng u formuvanni konkurentnyh perevag pidpryjemstva», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Kyiv National Economical University named after Vadym Hetman, Kyiv, Ukraine, 276 p.
Ivanchenko, N.O. (2007), «Mehanizm upravlinnja nematerial'nymy aktyvamy na pidpryjemstvah legkoi' promyslovosti», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Kyiv National University of Technologies and Design, Kyiv, Ukraine, 187 p.
Kadnychans'kyj, M.V. (2009), «Organizacijno-ekonomichnyj mehanizm korporatyvnogo upravlinnja budivel'nyh holdyngovyh kompanij za zbalansovanoju systemoju pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National University of Urban Economy in Kharkiv, Kharkiv, Ukraine, 151 p.
Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (2003), Sbalansirovannaya sistema pokazatelei. Ot strategii k deistviyu, Moskva, ZAO «Olymp-Byznes», 304 p.
Kargin, B.B. (2019), «Vprovadzhennja innovacijnyh informacijnyh tehnologij u dijal'nist' promyslovyh pidpryjemstv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Pryazovskyi State Technical University, Mariupol, Ukraine, 242 р.
Kurnosova, O.A. (2010), «Upravlenie razvitiem predpriyatii na osnove protsessnykh innovatsii», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Donetsk National University, Donetsk, Ukraine, 293 p
Lemishkovs'kyj, V.I. (2018), «Rozvytok kontrolingovoi' dijal'nosti mashynobudivnyh pidpryjemstv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Lviv Polytechnic National University, Lviv, Ukraine, 252 p.
Lecer, Yu.O. (2018), «Formuvannja kompleksnoi' ekonomiko-organizacijnoi' modeli pidpryjemstv z rozrobky informacijnyh tehnologij», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National University of Water and Environmental Engineering, Rivne, Ukraine, 222 p.
Malahivs'ka, H.V. (2019), «Upravlinnja lojal'nistju klijentiv aviakompanij na zasadah social'no-vidpovidal'nogo marketyngu», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National Aviation University, Kyiv, Ukraine, 307 p.
Mel'nyk, T.M. (2015), «Oblikovo-analitychne zabezpechennja upravlinnja investycijnymy proektamy na pidpryjemstvah rozdribnoi' torgivli», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.09, Lviv Academy of Commerce, Lviv, Ukraine, 301 p.
Minjenkova, O.V. (2018), «Modeljuvannja ocinky dijal'nosti pidpryjemstva na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.11, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv, Ukraine, 293 р.
Naumenko, I.V. (2015), «Modeli ta informacijni tehnologii' upravlinnja pidpryjemstvamy zaliznychnogo transportu na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.11, Kyiv National Economical University named after Vadym Hetman, Kyiv, Ukraine, 215 р.
Ostrovs'ka, H.I. (2007), «Upravlinnja vartistju vertykal'no-integrovanyh pidpryjemstv naftogazovoi' promyslovosti», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Ternopil National Economical University, Ternopil, Ukraine, 254 р.
Pidlypna, R.P. (2009), «Analiz strategij dijal'nosti torgovel'nyh pidpryjemstv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.09, Lviv Academy of Commerce, Lviv, Ukraine, 203 р.
Poberezhnyj, R.O. (2015), «Formuvannja strategii' rozvytku mashynobudivnogo pidpryjemstva na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National Technical University «Kharkiv Polytechnic Institute», Kharkiv, Ukraine, 364 р.
Polishhuk, S.V. (2014), «Formuvannja integrovanoi' systemy bjudzhetuvannja na pidpryjemstvah mashynobuduvannja», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National Technical University of Ukraine «Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute», Kyiv, Ukraine, 221 р.
Ponomar'ova, I.V (2011), «Formuvannja strategii' rozvytku pidpryjemstva na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Volodymyr Dahl East Ukrainian National University, Lugans'k, Ukraine, 206 р.
Sapachova, M.S. (2009), «Formuvannja i rozvytok kooperovanyh zv’jazkiv pidpryjemstv spyrtovoi' promyslovosti», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Ternopil National Economical University, Ternopil, Ukraine, 215 р.
Solovij, Kh.Ia. (2013), «Formuvannja ta vykorystannja zbalansovanyh system pokaznykiv innovacijnoi' dijal'nosti pidpryjemstv», Abstract of Ph.D. dissertation, 08.00.04, L'viv Polytechnic National University, L'viv, Ukraine, 27 p.
Trut, O.O. (2019), «Upravlinnja rezul'tatyvnistju organizacii': teoretyko-metodologichni ta prykladni zasady», D.Sc. Thesis of dissertation, 08.00.04, L'viv University of Trades and Economics, L'viv, Ukraine, 527 p.
Faizova, S.O. (2015), «Strategichne upravlinnja metalurgijnym pidpryjemstvom na osnovi zbalansovanogo pidhodu», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, National Metallurgical Academy of Ukraine, Dnipropetrovs'k, Ukraine, 257 p.
Shajkan, A.V. (2009), «Buhgalters'kyj oblik v aspekti strategichnogo upravlinnja promyslovym pidpryjemstvom», D.Sc. Thesis of dissertation, 08.00.09, Kyiv National Economical University named after Vadym Hetman, Kyiv, Ukraine, 303 p.
Shvarc, I.V. (2007), «Mehanizm zabezpechennja efektyvnosti antykryzovogo upravlinnja pidpryjemstvom (na prykladi mashynobudivnyh pidpryjemstv)», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Vinnytsia National Technical University, Vinnytsia, Ukraine, 229 p.
Shtereverja, A.V. (2010), «Formuvannja zbalansovanoi' systemy pokaznykiv ocinky dijal'nosti pidpryjemstva», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Kharkiv National University of Economics, Kharkiv, Ukraine, 248 p.
Jagnjuk, I.M. (2010), «Strategija upravlinnja dijal'nistju pidpryjemstv na osnovi zbalansovanoi' systemy pokaznykiv», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Makeevka Institute of Economics and Humanities, Makeevka, Ukraine, 236 p.
Jaremko, I.I. (2010), «Ocinjuvannja ta formuvannja vartosti mashynobudivnyh pidpryjemstv», D.Sc. Thesis of dissertation, 08.00.04, Lviv Polytechnic National University, Lviv, Ukraine, 490 p.
Jaroshenko, I.V. (2008), «Zbalansovana systema pokaznykiv jak instrument upravlinnja integrovanymy strukturamy biznesu», Ph.D. Thesis of dissertation, 08.00.04, Scientific-Proslidny Center Of Industrial Problems Of Development of The National Academy of Sciences of Ukraine, Kharkiv, Ukraine, 322 p.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2020 Катерина Володимирівна Шиманська, Тетяна Олександрівна Завалій
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Автор, який подає матеріали до друку, зберігає за собою всі авторські права та надає відповідному виданню право першої публікації, дозволяючи розповсюджувати даний матеріал із зазначенням авторства та джерела первинної публікації, а також погоджується на розміщення її електронної версії на сайті Національної бібліотеки ім. В.І. Вернадського та на сайті журналу.
